奥运临近 公众强烈呼吁宾馆12时结账潜规则当休

随着北京奥运会的临近，国内外游客早早地开始了酒店预订。面对即将涌入北京的四海宾客，宾馆中午12点结账的行规再度引起人们的热议。近日，中国青年报社社会调查中心与新浪网联合开展了一项在线调查（4718人参与），调查结果显示，89.9％的公众认为该行规只是行业潜规则，应该调整。95.6％的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。（6月2日《中国青年报》）

众所周知，现在大多数宾馆饭店的结账时间都定在中午12点，过了12点就另算一天了，而12点正是午餐时间，消费者就不得不提前结账交房后，提着行李去用餐，这样固定的结账时间对消费者来说既不科学，也不方便。此外，相当多的消费者还经历过这样的“尴尬”——客人明明早上便结账离店了，却偏要人家计费至中午12时；客人明明是晚上6时以后才来登记入住的，店家却偏要人家计费从中午12时算起。

如此“缺斤短两”，消费者普遍不服，直斥这“霸王条款”，但宾馆饭店除了以“你一开房就乱了一屋”、“你一躺下就脏了一床”、“店方需管理有序”等借口来解释之外，更是理直气壮地以“业内行规”、“国际惯例”来力挺。而其所谓的“行规”，不过是中国旅游饭店业协会制订公布的《中国旅游饭店行业规范》罢了。

退一步说，“行规”不能违背“常理”，更不能凌驾于法律之上。《消法》规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者不得利用行规、惯例、店规等限制消费者合法权益；《合同法》也有“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”等条款；《民法通则》也规定一天按24小时来计算，旅客房费以天为单位。消费者花了钱，却没有享受到规定时间内的服务，这侵犯了公平交易权。

尽管大家都知道“中午12时结账”并无任何法律、法规依据，属行业内“霸王条款”，但每当这样的不公发生在自己身上时，却无一例外地处于弱势状态，明知利益被侵害也没办法，顶多也是发发牢骚而已，即使有人咽不下少这口恶气，借报端曝光或向消协进行投诉，虽然能即时掀起一点小小的波澜，但很少听到令人满意的“下回分解”，这就使得提供服务的一方更有机会为自己预先制定有利条款而不顾对方的合理要求。

让人欣慰的是，近年来，“中午12时结账”的潜规则正在一些地方开始融冰。四川宜宾等城市推出的“对时”、“半对时”或“延时至下午3时结账”的收费方式，引来了一片叫好之声。前不久，北京市40家饭店、宾馆延迟至下午2点结账，47.5％的公众认为这种做法很人性化，36.1％的公众认为应该在全国推广，不过，还有22.3％的公众认为应该按小时来计算。

在我看来，实行上述种种人性化的结算方式，虽然增加了宾馆的一些工作量，但给客人带来了极大方便，避免了以往酒店中午12时结账时餐厅和大堂里经常出现的拥挤和尴尬场面，能有效规避商业欺诈行为，保护消费者的正当权益，同时也维护了酒店的正常秩序和良好形象，可以说是“一石双鸟”之举。

常识告诉我们，在市场经济激烈的竞争中，谁选择了最让消费者接受、满意的经营理念，谁就掌握了竞争的主动权。期盼宾馆酒店行业顺应民众诉求，以奥运会召开为契机，告别“中午12时结账”的潜规则，或实行“点对点”的结算方式，或考虑向后延迟一两个小时，为中外消费者提供更人性化的服务；更期盼《消法》硬起来，成为终结“霸王条款”、维护消费者权益的利器。